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Comment relier efficacement vos collaborateurs et installer durablement l’utilisation de la visioconférence ?

La réponse Snapcom

Faits Marquants

Nos prestations

Délégation d’expertises AMOA visioconférence

Vous recherchez un chef de projet visioconférence ? Vous avez besoin d’un architecte expert en visioconférence et en communications unifiées ? Comment remplacer votre administrateur de service temporairement indisponible ?
Nos intervenants rejoignent, dans un délai court, votre équipe partout en France.

Étude d’opportunité « visioconférence et communications unifiées »

Quels sont les impacts et les gains de la convergence avec les communications unifiées ? Comment répondre aux attentes de mobilité et télétravail de vos collaborateurs ? Portail utilisateur ou conciergerie : quel accompagnement pour les utilisateurs ?
Grâce à des méthodologies dédiées à la visio-collaboration, nos études d’opportunité vous permettent de définir les évolutions de votre service de visio-collaboration pour anticiper les usages de vos utilisateurs.


Conception de services de Téléprésence : Interopérabilité Polycom et Cisco

Nous concevons avec vos équipes vos services avancés de Téléprésence (sip trunking et routes, gestion des bandes passantes, conditions d’affichage spécifiques et plan de numérotation) pour que vos salles de Téléprésence puissent enfin communiquer dans des conditions optimisées avec l’ensemble de votre parc d’équipements de visioconférence.


Gestion et expertises de projet d'évolutions de services

Les évolutions technologiques, comme le WebRTC ou les normes AVC/SVC, ne sont pas toujours faciles à intégrer dans la road map de votre service et nécessitent une veille permanente.
Snapcom vous aide à définir une stratégie de positionnement ouverte et vous accompagne dans toutes les phases de mise en œuvre des évolutions de votre service.


Audit « sécurité » de votre service de visioconférence

Votre service de visio-collaboration présente-t-il des failles de sécurité ? Est-il conforme aux exigences de votre RSSI ? Comment évaluer et améliorer les mécanismes de sécurité de votre service ?
Nos audits de sécurité vous permettent de qualifier la vulnérabilité de votre service dans un référentiel partagé (besoins RSSI, échelle de cotation, matrice de couverture des risques…) et de définir des mesures d’optimisation de la sécurité de votre service.


Enquête de satisfaction

Comment est perçu votre service de visio-collaboration par vos utilisateurs ? Quelle est leur niveau de satisfaction ? Quels sont les axes d’améliorations du service ?
Nos enquêtes de satisfaction en ligne vous permettent de qualifier la satisfaction des utilisateurs de votre service dans un référentiel partagé (simplicité, fiabilité, qualité...) et de définir les mesures d’optimisation de votre service.


Étude d'exploration des usages

Une fois votre service maîtrisé, la prolifération des usages est un facteur clé pour assurer l'adoption et augmenter le trafic. Il faut donc multiplier les contextes d’utilisation et les interlocuteurs joignables pour rendre votre service plus attractif.
Snapcom vous accompagne dans la définition des nouveaux usages pour un service toujours plus à l’écoute des besoins des utilisateurs.


Étude de sourcing : internalisation ou externalisation de votre service ?

Internaliser votre service de visio-collaboration ou opter pour une solution cloud ? Ajouter la compétence visio-collaboration à votre helpdesk ou choisir une conciergerie spécialisée ?
Grâce à des méthodologies dédiées à la visio-collaboration (définition des besoins et scenarii à évaluer, analyses comparatives techniques et fonctionnelles, TCO et ROI), nos études de sourcing vous permettent d'identifier les solutions adaptées à vos besoins.

Étude des conditions de visio-collaboration avec votre écosystème externe

Votre service de visio-collaboration est maintenant maitrisé pour vos usages internes et il vous semble indispensable d'ouvrir ce service à votre écosystème externe : filiales, partenaires et clients ?
Snapcom vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de visio-collaboration externe : identification des usages, impacts sur votre architecture et règles de sécurité eBios.


Programme d'optimisation du support utilisateur

Définition d’une organisation et des processus associés, mise en œuvre d’un plan de formation spécifique ou qualification des impacts en termes de charge...
Snapcom vous accompagne pour la prise en compte des spécificités de la visio-collaboration dans votre stratégie de support aux utilisateurs.


Programme d'optimisation des parcours utilisateur et administrateur

Nos prestations d’optimisation vous permettent de qualifier la qualité de vos parcours utilisateur et administrateur dans un référentiel partagé (simplicité, fiabilité, performance...) et de définir des mesures d’optimisation de votre service de visio-collaboration.


Programme d'amélioration continue du service

Vous avez fait le choix d'exploiter en interne votre service ? Notre programme d'amélioration continue est l'occasion de faire le point sur votre service : rapport d'étonnement, analyse des indicateurs de performance et accompagnement pour les mises à jour logicielles de vos infrastructures.


Programme de formations visioconférence et communications unifiées

Comment former l'ensemble des utilisateurs de votre organisation ? Comment accompagner vos utilisateurs VIP dans leur appropriation de la visioconférence ? Comment définir une formation sur mesure prenant en compte votre environnement ?
Nos programmes de formations vous permettent de définir une solution adaptée à tous vos collaborateurs.


Pilotage de projets de Téléprésence à l’international

Nous assurons la gestion de vos projets de déploiement de service de Téléprésence : état de l'art, conception, prérequis salles et réseaux, déploiement international, gestion des taxes et lancement des services aux utilisateurs…
Notre conduite de projet de déploiement s'adapte à vos exigences et vos choix technologiques.


Optimisation des conditions d’affichage des solutions de Télépresence Polycom

La mise en place du MLA sur vos ponts RealPresence Collaboration Server vous permet de personnaliser vos conditions d’affichage en fonction des usages.
Snapcom propose et met en œuvre un catalogue de configuration d’affichage pour une expérience utilisateur optimisée.